公司自2004年成立以来，经过十一年发发展，已经从一个年产值几十万的车间，发展为一个年销售近亿元，在模具标准件行业较有影响力的知名企业，站在企业力争突破亿元销售的历史关口，检讨我们一路走来，一直让客 户诟病的拖期问题，时有发生的质量投诉，以及忽视内部客户需求等问题。其根本原因还是没有真正建立客户意识，精品意识和准时交付的责任意识。东风科尔要想成为亿元销售规模和业内领先的企业，我们必须深刻反省，转变思想观念。
[转变思想观念，真正建立客户意识]
  主要针对过去我们部门与部门之间，上序与下序间缺乏客户意识，本位主义，没有站在“客户”立场上来理解内外部客户的需求，积极主动的开展工作，甚至对“客户”的追索当成找麻烦，爆问题，严重影响工作顺利开展及员工士气，更为严重的是影响公司对客户的承诺，是一种没有大局观，没有客户责任意识的表现，我们必须坚决、彻底摒弃根除。建立客户意识，就是要有大局观，充分认识本部门、本职工作对公司兑现与外部客户的承兑的重要性，主动作为，增强服务意识，积极改进工作方法，保证高质、高效地完成工作任务，不断提升“客户”满意度，并时刻展现高昂的斗志和积极健康的精神风貌。
[转变质量观念，打造精品意识]
  主要针对过去我们部分员工存在的功能可以保留即为合格；客户挑剔，质量要求越来越高；模具标准件产品种类繁杂，生产批量小，交期紧，返工返修不可避免；缺角少边不是大问题；甚至对“产品”的认知不全面，认为标识、包装、标签等不是产品的组成部分；没有质量是设计制造出来的正确观念，而是过于依靠质量检验等错误的认识。缺乏精品意识和挑剔的眼光，以及追求完美的进取心；更不知道质量标准本身就是不断变化的，螺旋式上升的。只有打造并建立起精品意识，用挑剔的眼光来审视我们每一步完成的工作，每一件产品，我们才可能设计生产出完美的产品，向客户交付一件件令客户折服的产品，用精品造
就世界一流品牌，让我们因每交付出去的一件完美的产品而骄傲，而不是不知何时发生客户投诉的担心。
[转变时间观念，牢牢树立准时交付的责任意识]
  主要是针对我们一直存在的拖期现像，相关部门及岗位人员对拖期麻木不仁，熟视无睹，采购人员缺乏对供应商管理的技巧与手段，材料、产品供应不及时，交付质量不合格，任由供应商拖延。生产管理对人、机、料、法、环等与生产相关的所有生产要素全面管控意识，没有对产品设计、工艺、采购严格要求、管理，强化生产在运营管理中的核心地位。对于已经产生的拖期项，少有采用超常规的措施来尽量缩短拖期时间；在验收、入库环节，自制产品、外购产品顾此失彼的现象也常有发生。从接到订单开始，产品设计、工艺编制、采购、生产各环节都有节点失控的现象，过程失控是屡屡出现拖期的直接原因，但根本原因还是我们部门领导没有达成准交付的意识，没有将逾期设定为一个最为基本的准则，视其为一条不可逾越的红线，一旦越线，就意为着失信，将对后续节点的达成造成不可挽回的影响，最终导致公司无法按期向客户进行交付，应当承担责任，接受严厉的处罚。我们必须认识到长期形成的对客户交期成达的漠然意识的严重危害性，必须彻底改变，牢牢树立准时交付的责任，将做人最为基本的“守时”，“守信”的准则，植入到我们的工作中来，通过我们干部的践行，去影响、改变我们的员工，让“守”、“守信”成为我们企业文化的一部分。
  只要我们全体干部员工，深刻领会“三个转变”的内涵，自我解剖，主动践行，我们就一定能迎来一个新的、更好发展的十年。